为全面提升护理专业内涵,深化优质服务,2月23日下午,我院护理部组织开展护理健康宣教情景模拟专题培训,各科室护士长及护理骨干90余人分批次参加培训。 此次培训由老年病科护师付燕茹主讲,围绕护理工作中最常见的接待入院、责任护士接待住院患者服务流程、住院宣教、出院宣教等服务项目,通过情景模拟的方式,将规范化的服务程序、服务语言、服务行为演示出来,使生硬、难记的规范变得通俗、易懂。 护理健康宣教情景模拟培训是我院创新护理服务管理的一项新举措,通过情景模拟培训,使护理人员能够检验自己的服务是否规范,提高护士的服务质量、语言表达能力和学习、沟通交流能力,拉近护患关系,营造医患积极和谐的良好氛围,为提高医院护理质量打下坚实的基础。
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